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Und ausgerechnet diese Beziehung zu Kund:innen erfordert viel Arbeit. Vertrauen spielt auch in digitalen Kundenbeziehungen eine wichtige Rolle. Dabei ist es nicht nur wichtig, den Kunden oder die Kundin in- und auswendig zu kennen, sondern auch darauf zu hören, was er bzw. sie zu sagen hat.
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Du lernst deine Kund:innen laufend besser kennen, kennst deren Vorlieben und kannst dadurch auf die Kundenbedürfnisse gezielter eingehen.
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► Telemarketing: Obwohl es manchmal als aufdringlich empfunden wird, kann es effektiv sein, wenn es richtig gemacht wird.
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